Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao contratar os serviços da Somos Fibra, você concorda com estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deve utilizar nossos serviços.

2. Descrição dos Serviços

A Somos Fibra oferece serviços de internet banda larga por fibra óptica, incluindo:

• Acesso à internet em alta velocidade
• Fornecimento de equipamentos (roteador WiFi)
• Instalação e configuração inicial
• Suporte técnico humanizado
• Serviços adicionais (streaming, conteúdos digitais)

3. Contratação e Cadastro

Para contratar nossos serviços, você deve:

• Ser maior de 18 anos ou ter autorização de responsável legal
• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Residir em área de cobertura da Somos Fibra
• Aceitar a avaliação técnica de viabilidade
• Concordar com estes Termos e a Política de Privacidade

4. Obrigações do Cliente

Ao utilizar nossos serviços, você se compromete a:

• Pagar as mensalidades em dia
• Manter seus dados cadastrais atualizados
• Utilizar os serviços de forma legal e ética
• Não compartilhar sua conexão sem autorização
• Proteger equipamentos contra danos
• Permitir acesso da equipe técnica quando necessário
• Não utilizar a conexão para atividades ilegais

5. Obrigações da Somos Fibra

Nos comprometemos a:

• Fornecer internet na velocidade contratada
• Realizar instalação gratuita (valor de R$600,00 totalmente gratuito para o cliente)
• Oferecer suporte técnico humanizado
• Comunicar manutenções programadas com antecedência
• Proteger seus dados pessoais conforme LGPD
• Resolver problemas técnicos em tempo hábil

6. Pagamento e Faturamento

• As mensalidades vencem no dia escolhido durante a contratação
• Pagamento pode ser realizado via boleto, PIX ou cartão de crédito
• Atraso de pagamento pode resultar em suspensão do serviço
• Taxa de religação será cobrada em caso de suspensão por inadimplência
• Reajustes de preço seguem índices oficiais (IGPM ou IPCA)

7. Velocidade e Qualidade

Sobre a velocidade contratada:

• Velocidades anunciadas são médias, podendo variar
• Upload e download simétricos em condições normais
• Performance pode ser afetada por fatores externos (dispositivos, rede local)
• Testes de velocidade devem ser feitos via cabo Ethernet
• WiFi pode ter velocidade reduzida devido a interferências

8. Equipamentos

Sobre os equipamentos fornecidos:

• Roteador WiFi é cedido em comodato (não pertence ao cliente)
• Cliente é responsável por cuidados e manutenção
• Danos ou perda resultam em cobrança de reposição
• Equipamento deve ser devolvido no cancelamento do serviço
• Somos Fibra pode atualizar equipamentos quando necessário

9. Suporte Técnico

Nosso suporte técnico:

• Atendimento humanizado através dos canais oficiais
• Atendimento via telefone, WhatsApp e e-mail
• Visitas técnicas gratuitas para problemas de rede
• Cobranças aplicáveis para problemas na rede interna do cliente
• Prazo de atendimento: até 24 horas úteis

10. Fidelidade e Cancelamento

Condições de contrato e cancelamento:

• Fidelidade de 12 meses: O contrato tem duração mínima de 12 meses
• Instalação gratuita: A instalação no valor de R$600,00 é totalmente gratuita para o cliente
• Multa rescisória: Em caso de cancelamento antes de 12 meses, será cobrada uma multa que começa em R$600,00 e diminui R$50,00 a cada mês completado
• Cálculo da multa: Multa = R$600,00 - (R$50,00 × número de meses completados)
• Exemplo: Se cancelar após 6 meses: R$600,00 - (R$50,00 × 6) = R$300,00 de multa
• Após 12 meses: Não há multa rescisória, cancelamento livre
• Equipamentos devem ser devolvidos em até 7 dias após o cancelamento
• Mensalidade proporcional será cobrada até a data de desativação
• Solicitação de cancelamento deve ser feita através dos canais oficiais de atendimento

11. Mudança de Endereço

Condições para mudança de endereço durante o contrato:

• Durante o primeiro ano: É possível transferir o serviço para novo endereço
• Taxa de mudança: R$200,00 (parcelável em até 3x de R$66,66 sem juros)
• Pagamento à vista: R$150,00 com desconto de R$50,00
• O que a taxa cobre: Novo cabeamento e instalação completa no novo endereço
• Viabilidade técnica: Necessário verificar disponibilidade de cobertura no novo local
• Equipamentos: Os roteadores atuais serão transferidos para o novo endereço
• Agendamento: A mudança será agendada após confirmação de viabilidade técnica
• Solicitação deve ser feita através dos canais oficiais de atendimento

12. Uso Aceitável

É proibido utilizar nossos serviços para:

• Atividades ilegais ou fraudulentas
• Distribuição de malware ou vírus
• Spam ou phishing
• Violação de direitos autorais
• Ataques cibernéticos (DDoS, hacking)
• Revenda não autorizada de serviços

Violações podem resultar em suspensão imediata do serviço e ações legais.

13. Limitação de Responsabilidade

A Somos Fibra não se responsabiliza por:

• Interrupções causadas por força maior
• Manutenções programadas (comunicadas previamente)
• Problemas na rede interna do cliente
• Incompatibilidade de dispositivos do cliente
• Conteúdo acessado pelo cliente
• Danos indiretos ou perda de dados

14. Modificações nos Termos

Podemos alterar estes termos a qualquer momento. Alterações serão comunicadas por e-mail ou através do site. O uso continuado dos serviços após alterações constitui aceitação dos novos termos.

15. Lei Aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Disputas serão resolvidas no foro da comarca de Goiânia/GO.

16. Contato

Para dúvidas ou suporte:

• E-mail: comercial@somosfibra.com.br
• Telefone: 0800 343-0000
• WhatsApp: (62) 98563-0000
• Endereço: Rua Mossoró esq. Rua Tupi, Q.84, L.01, Sala 06 - Jd. Guanabara, Goiânia/GO
• Horário: Seg-Sex: 8h às 18h | Sáb: 8h às 12h